Varias marcas ibéricas prometieron que reintegrarían el 100% de lo
comprado a sus clientes, si “la furia” ganaba el Mundial. Sin embargo,
cuando esto sucedió, las marcas usaron tristemente el argumento de “las
letras chiquitas” para decir que los usuarios no habían entendido bien
la promoción. Samsung, por otro lado, cumplió con su promoción de llevar
a a sus clientes a ver el juego “Messi y sus amigos vs. el resto del
mundo.”

Hubiera sido más barato para las marcas en España pagar los artículos
vendidos que enfrentar el desprestigio y la mala reputación que esta
situación les va a generar. Toshiba por ejemplo, ha
recibido cientos de reclamaciones por parte de consumidores que habrían
comprado sus dispositivos, ordenadores y televisores y que no recibieron
el reintegro de su dinero. El argumento de la marca es que era
requisito que los clientes se registraran en su web para hacer válida la
promoción, aunque según alegan muchos, esto jamás se les aclaró. Con
todo respeto, y aún cuando Toshiba posea argumentos legales para no
pagar, protegida en sus clásulas, esto es timar a sus propios
consumidores y es una estrategia estúpida.

Por otro lado, tenemos el caso de Samsung, quien
realizó una promoción en varios países para, a través de la compra de
sus productos, poder ganar un viaje para ver el juego “Messi y
sus amigos vs. el resto del mundo“, a efectuarse en Panamá,
mañana 14 de julio.

La marca cumplió. Alrededor de 200 felices consumidores de países la
región presenciarán el partido en asientos preferenciales, luego de
resultar ganadores de la promoción que, por la compra de productos Samsung,
les dio la oportunidad de viajar hasta Panamá, presenciar el partido y
disfrutar de un tour completo de compras.

Samsung Electronics unirá en el Estadio Rommel
Fernández de la ciudad de Panamá, a una constelación de figuras del
fútbol internacional en un partido amistoso sin precedentes en la
región. Lionel Messi, considerado quizás el mejor jugador del mundo,
disputará un partido al lado de Diego Forlan y Diego Lugano, figuras
claves del éxito de Uruguay en la Copa FIFA, y otros reconocidos astros
como Martín Palermo. Jugarán el partido contra el equipo del “resto del
mundo”, que cuenta entre sus figuras con jugadores de la talla de Marco
Materazzi, Fernando Morientes y Kevin Kuranyi, entre otros.

Las ganancias para Samsung serán enormes pese a
patrocinar el evento y viajar a 200 turistas de varios países a
presenciar el juego, y posteriormente llevarlos de compras. ¿Por qué?
Porque este marketing de promoción y de experiencia le
va a otorgar un prestigio, un goodwill, una lealtad de marca y un word
of mouth invaluable. Por otro lado, a Toshiba y al
resto de las marcas que se niegan a pagar en España, la pérdida de
clientes, las críticas y el enojo, les generarán una mancha imborrable
en su reputación corporativa, mácula que les traerá pérdida de clientes y
desprestigio ¿No es más alto ese precio?

Indudablemente nos encontramos ante dos concepciones del marketing;
aquellos que lo usan para aumentar valor a su marca, y aquellos que lo
siguen viendo como una herramienta para simplemente sacarle dinero a los
consumidores.