Las redes sociales, las comunidades, las
herramientas sociales… y la web 2.0 en general ofrecen una ventana de
posibilidades a las empresas  para desarrollar sus estrategias de marca,
acercarse a su público objetivo, etc. que, sin duda, no pueden
desperdiciar.

De ahí que muchas empresas, acciones de las cuales os hemos comentado
en alguna ocasión, hayan decidido adentrarse en la web social, en los
blogs, crear los suyos propios, utilizar servicios de microblogging,
etc.

Tanto es así que algunas empresas ya
tienen expertos y responsables de estos temas, lo que conocemos como Social
Media, y han aparecido términos como SMO (Social Media
Optimization) o SMP (Social Media Plan).
Leer Más +

Etiquetas: Marketing 2.0, Posicionamiento, Social Media Marketing, Web 2.0

Los anunciantes están llevando el presupuesto de marketing directo a las redes sociales

Las redes sociales están
captando parte de los presupuestos destinados al marketing directo,
según una encuesta realizada a 1.068 profesionales del sector por la
agencia especializada Alterian.

Según la investigación, un 66% de los
encuestados declararon que invertirán en canales sociales en los
próximos 12 meses y un 40% dijo que pensaban mermar las inversiones en
marketing directo para entrar en las redes sociales.

“Conectarse con los se está convirtiendo en algo clave y en al forma de
medir qué marcas sobreviven y cuáles no”, dijo el consejero delegado de
Alterian, David Eldrige. “Los anunciantes ahora deben apelar al
compromiso individual y ganarse a cada cliente”.

Los anunciantes se apoyan en el marketing online para contactar con el consumidor en plena recesión.

De cara a este año que
acabamos de estrenar, y en un contexto marcado por la crisis, empresas
y consumidores entrelazan sus intereses a través de internet. La red es
el primer canal de comunicación total entre ambos colectivos, llevando
y trayendo información, compras y opiniones en uno y otro sentido en
tiempo real. Un servicio, cada vez más valorado por el consumidor. Por
eso, pese a que el conjunto de la economía cae el 4% interanual, el
marketing y el comercio electrónico entre españoles crecen un 11% y 9%
respectivamente.

Desde Mundoofertas.com han observado
que el marketing online busca cada vez más la complicidad del
consumidor en todas las áreas: del sector automoción al financiero,
turismo, cosmética/belleza, etc. Según Sergio Garasa, director general
de la empresa, esto se justifica porque “la capacidad interactiva del
marketing online le permite a la empresa tratar de forma madura y
personal a cada consumidor: transmite tanta información del
producto/servicio como desee en cada caso el consumidor, e incluso
vincularlo de inmediato a una comunidad de la marca. A la vez, mide y
optimiza el ROI de cada acción en tiempo real. Por su parte, el
consumidor mira, se informa, compra, prueba….utiliza la red para
comprar mejor en precio y/o calidad”.

Pese al crecimiento del marketing
online, España aún sufre una brecha digital con Europa. Cabe destacar
que en este primer semestre las inversiones en publicidad online en
nuestro país fueron solo de 314 millones de euros; muy por debajo de
los cerca de 2.000 de Francia y Reino Unido y los más de 7.500 de
Estados Unidos. Las principales causas de este retraso según Garasa
“vienen dadas por una falta de cultura de marketing online por parte
del anunciante. Además sigue siendo teniendo nuestro país un nivel muy
bajo de e-commerce: todavía la facturación de las tiendas online de los
principales comerciantes del país son bastante menores respecto a los
establecimientos físicos. Por último: nadie como la red permite
implicar directamente el consumidor con acciones 360º que tras
escucharlo, le ofrezcan lo necesario (precio, muestras, tipo servicio…)
para convencerle de una primera compra, y después si queda satisfecho,
convertirlo poco a poco en cliente fiel,”.

# Las redes sociales serán la mayor prioridad para los anunciantes en 2010.

A pesar de no estar siendo
inmune a la crisis, el marketing online está resistiendo las
importantes caídas que están sufriendo otros medios. Por esa razón, los
anunciantes están modificando su reparto tradicional de medios y
apostarán más por la red. Según el estudio 2010 Digital Marketing Outlook,
de SoDa, el 81% de los ejecutivos de marcas asegura que incrementará
sus proyectos digitales en 2010, mientras que un 50% de ellos pasará
parte de su inversión en medios tradicionales al online.

La prioridad máxima prioridad para más
del 45% de ellos serán las redes sociales y las aplicaciones, seguidas
de cerca por las infraestructuras digitales (44,5%). Está claro que los
social media serán el objetivo de las inversiones, mientras que otras herramientas, como los juegos, resultarán menos importantes.

Cómo medir la eficacia de estos nuevos
medios seguirá siendo un tema de gran interés este año. Para el 27,9%
lo más importante será medir el tiempo que pasan los usuarios en
determinados sitios, seguido de las visitas únicas de una página
(23,7%) y el CTR (16%). El ROI, sin embargo, es lo menos importante
para el 59%.

Etiquetas: Comunicacion, Estrategia, internet marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, marketing directo, marketing online, Social Media Marketing, Web 2.0

Hoy en día muchas son las plataformas
que podemos encontrar dentro de lo que se conoce como “social media”,
pero no todas cumplen los requisitos o son lo bastante efectivas para
nuestras campañas de internet marketing y promoción.
Dentro de estos medios sociales
son tres los especialmente efectivos, no quiero decir que los demás no
lo sean, pero por su crecimiento mundial, sus funciones respecto a
nuestros intereses y su viralidad, nos quedamos con:

Facebook

Es la red social con
más aceptación por parte de los usuarios en todo el mundo. Sus
múltiples aplicaciones hacen que se haya desmarcado de las demás en los
últimos años, llegando en diciembre de 2009 a tener mas visitas que el
buscador de Google. En esta plataforma podemos crear grupos, foros de
discusión, agregar actualizaciones de blogs, crear campañas de enlaces
patrocinados (SEM), realizar pagos, herramientas de promoción para
webmaster, etc. Además de sus funciones básicas por supuesto.

Twitter

Es el sistema de microblogging ideal
para la promoción de nuestros productos o servicios utilizado de forma
inteligente, hay un universo de aplicaciones y herramientas que rodean
a Twitter. Su principal cometido además de dar a conocer nuestra marca
es la de conocer gente con nuestros mismos intereses, encontrar
información de valor y noticias frescas en tiempo real. Su buscador es una autentica revelación.

YouTube

La plataforma de vídeo mas utilizada y
viral de la red. Si no haces marketing con vídeos estas dejando una
clara ventaja respeto a la competencia, eso sí, para hacer una campaña
de éxito no hagas vídeos comunes o aburridos, sal de lo rutinario y
convencional, crea vídeos interesantes, en situaciones y lugares fuera
de lo común. Se esparcirán en la red como la pólvora. Nada mejor para
fidelizar.

Repasemos los beneficios que podemos obtener:

:: Ganaremos en visitas cualificadas y relevantes a nuestro nicho gracias a su crecimiento exponencial.

:: Fidelización de los
usuarios que nos siguen. Las redes sociales nos permiten mantener
informados a los usuarios de toda nuestra actividad, de tal forma
permitimos que estén informados sin tener que visitar nuestra web o
blog.

:: Branding: Nuestra
marca o nombre sale reforzado si mantenemos contacto con las personas
de forma natural a través de las redes sociales. Saben que hay una
persona detrás de carne y hueso. Proporciona confianza.

:: Feedback de nuestros productos y servicios.
En las redes sociales los usuarios pueden insertar comentarios. Esta
información puede darnos datos interesantes sobre nuestro nicho de
mercado y hacer nuestro negocio rentable.

Etiquetas: Marketing 2.0, Marketing Digital, marketing online, search marketing, Social Media Marketing, Web 2.0

La publicidad en las redes sociales crece a pasos agigantados. Para definir las acciones, es necesario conocer al cliente.

Así, ¿quiénes son y cómo se comportan los usuarios de Facebook, Sonico y demás redes online?

Frente a la irrupción de nuevos modelos
de comunicación, las marcas enfrentan el desafío de encontrar nuevos
formatos, tonos y contenidos que capturen la atención de los usuarios
que navegan por las redes sociales.

Pero, ¿quiénes son estas personas y cómo se comportan?

Para responder a estos interrogantes, realizamos un estudio que apuntaba a conocer a los internautas de Facebook, Sonico y hi5, entre otras.Un hallazgo central de esta investigación señala que las redes sociales
están logrando una conexión diferente a la que se establece en otros
medios de comunicación.

Por ejemplo, un tercio de los entrevistados manifestó ser fan de
alguna marca y leer habitualmente las notificaciones enviadas por las
empresas. Más del 25% recuerda alguna acción publicitaria en las redes
sociales tanto en los rubros de alimentos, tecnología e indumentaria.

Finalmente, no se observa un alto nivel de rechazo frente al ingreso de las marcas en este medio.

Tipos de acciones publicitarias en las redes sociales

Las redes sociales permiten multiplicar y segmentar las opciones
publicitarias. Veamos, a continuación, las estrategias utilizadas por
las empresas para ganar visibilidad en estos espacios:

Comunicaciones masivas: Las redes sociales permiten
enviar boletines, actualizaciones de estatus y newsfeed en forma masiva
y personalizada a los usuarios. La clave consiste en utilizar
cuidadosamente estas herramientas para no caer en el spam.

Aplicaciones: Son actividades entretenidas que se
proponen a los usuarios para integrar la marca en el contexto de la
red. Esto permite incrementar la vinculación con la marca.

Comunidades de marca: La creación de un perfil para
la marca permite encauzar, en un mismo espacio, los contenidos que los
usuarios generan sobre ésta. Esto permite a los internautas mantenerse
actualizados y conectarse con otros usuarios con intereses similares.

Beneficios: Una vez creado el vínculo con los
consumidores, éste puede trasladarse del mundo online al real, a través
de beneficios y promociones. Por ejemplo, descuentos, entradas para
recitales, etc.

Los tipos de usuarios de las redes sociales

Más arriba, hemos observado los distintos tipos de acciones de
comunicación que pueden implementarse en el marco de las redes
sociales. Pero, ¿cuál utilizar y cómo hacerlo?

Para pensar la estrategia, necesitamos segmentar a los usuarios en
función de su vinculación con la red. A partir de los patrones de
conducta observados, podemos distinguir entre cuatro grupos de
usuarios: Iniciáticos y deslumbrados (20%), Encantados hedónicos (29%),
Racionalistas (25%), Temerosos/cautos (26%).

Cada uno de estos grupos guarda una gran similitud entre sus participantes y la forma de relacionarse con las marcas.

Iniciáticos y deslumbrados: Es el grupo más joven y con más tiempo de exposición a Internet.

Experimentan sin preocupación el abanico de posibilidades de
interactividad que ofrece su red social. No presentan barreras frente a
las propuestas de las marcas en este espacio.

Encantados hedónicos: Está conformado principalmente por mujeres de alto poder adquisitivo y que no temen realizar compras online.

Es el grupo que mayor sintonía expresa con la plataforma y disfruta de la realización de actividades en la red.

Este es también el grupo más receptivo frente al ingreso de las
marcas en las redes sociales: no le molesta la publicidad, considera
que las marcas escuchan más a los usuarios en este espacio y lee las
notificaciones.

Racionalistas: Este grupo no se caracteriza por una alta frecuencia de exposición a Internet.

En general, estos usuarios ingresaron a las redes sociales por
considerarlas una buena forma de reencontrarse con ex compañeros de
escuela, colegas, etc.

Sus interacciones son estratégicas, racionales y acotadas. Este
grupo manifiesta una baja predisposición a recibir información o
publicidad de las empresas en las redes sociales.

Temerosos/cautos: Este grupo se compone
principalmente de mujeres entre 31 y 40 años. El ingreso a la web y a
las redes sociales online les planteó un dilema respecto a la
privacidad.

Estas personas son las más cuidadosas: no aceptan contactos que no
conocen, no se conectan con gente diferente a ellas y no desean recibir
publicidad.

En definitiva, este estudio nos permite conocer mejor a los millones
de usuarios que navegan por las redes sociales online. Se trata, sin
duda, de un espacio que las empresas deben explorar, comprender e
incorporar dentro de sus estrategias de comunicación.

La clave consiste en identificar el grupo al que apunta nuestra marca a la hora de considerar las acciones.

No obstante, en todo momento debemos respetar una premisa fundamental: no invadir.

Más allá del grupo al que pertenezca, el usuario entiende que las
redes sociales son un medio más donde las marcas buscan insertarse.
Pero, definitivamente, no quieren que interfieran con su experiencia de
navegación.

Etiquetas: Comunicacion, internet marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, marketing online, Posicionamiento, Publicidad, Social Media Marketing, Web 2.0, web marketing

El análisis de redes sociales nos
permite comprender las razones del comportamiento de las personas,
razones que permanecerían ocultas si estudiásemos la conducta a nivel
individual. Esta técnica tiene múltiples aplicaciones, desde la
formulación de campañas de marketing más eficientes hasta la detección
de esquemas de lavado de dinero…

En 1949, Georg
Simmel planteó su análisis de redes sociales (SNA, Social Network
Analysis), sobre la premisa de que la estructura social podía plasmarse
en ciertos gráficos, donde los puntos representan individuos y los
lazos, uniones entre ellos.

Las relaciones que unen a las redes pueden ser de distintos tipos:
amistad, contacto telefónico o vínculos virtuales personales o
profesionales (como las personas que se relacionan a través de Facebook
o LinkedIn).
Y el análisis de estas redes nos permite comprender las razones del
comportamiento de las personas, razones que permanecerían ocultas si
estudiásemos la conducta a nivel individual.

Pero, ¿cómo se aplica este método para resolver problemas de negocio?

Las estrategias previas de análisis de clientes (aún hoy utilizadas
en muchas compañías) asumen que las personas toman decisiones de compra
y de lealtad comercial de manera independiente.

Y, sin embargo, diversas investigaciones revelan que los
consumidores se apoyan en el juicio y las experiencias de otros para
decidir (especialmente en la adquisición de servicios).

Así, conocer la forma en que operan estas relaciones puede
brindarnos información muy valiosa sobre el comportamiento de los
consumidores.

Esta clase de análisis se ha hecho posible gracias al formidable
avance de los sistemas de cómputo y a la existencia de registros
históricos de las operaciones de los clientes.

Gracias a estos registros, con las herramientas adecuadas podemos
identificar la relación que guardan los clientes entre sí, ya sea por
medio del análisis de sus operaciones, interacciones, datos de
contacto, direcciones, teléfonos, referencias, etc.

Veamos, a continuación, algunos casos concretos de aplicación del análisis de redes sociales para resolver problemas de negocio:

Bancos

Los bancos disponen de información sobre las transacciones entre
cuentas. Ligando todas las operaciones, considerando el momento en que
sucedieron y agregando algunos atributos sociodemográficos
(direcciones, teléfonos), es posible crear una red social e identificar
comunidades dentro de ella.

Estas comunidades podrían ser grupos de amigos, de familiares que
viven en distintas casas, o hasta un conjunto de personas organizadas
para cometer fraudes o lavar dinero.

Así, a través de la incorporación de distintas variables, el
análisis de redes sociales permite a un banco identificar grupos de
riesgo y comportamientos sospechosos.

Asimismo, es posible utilizar este tipo de análisis en la otorgación
de créditos. En efecto, se puede evaluar a una persona que pide un
préstamo a través del riesgo del grupo social al que pertenece.

Retención de clientes en una empresa de telecomunicaciones

La identificación de comunidades permite implementar estrategias de upselling.

Por ejemplo, existe una alta probabilidad de vender un producto a
miembros de comunidades en las cuales más de X cantidad de miembros ya
posee uno.

Infiriendo la conformación de redes externas, podemos identificar a
los miembros líderes de aquellas comunidades e intentar atraerlos a
nuestra red, logrando así una adquisición selectiva de clientes.

Para incrementar la efectividad, podemos emplear el marketing viral,
lanzando campañas dirigidas a aquellos identificados como líderes en
sus comunidades.

Asimismo, si identificamos una tendencia al abandono de un servicio
en una comunidad, podemos atacar a los integrantes remanentes a través
de una táctica de retención proactiva.

De este modo, tal vez podamos generar un cambio en su comportamiento antes de que derive en un abandono final del servicio.

Aumentando la efectividad de las campañas a través de los líderes de las comunidades

Como hemos observado, el análisis de redes sociales nos permite
identificar a las personas más influyentes en una comunidad o grupo
social. Luego, podemos utilizar esta influencia para difundir
rápidamente una campaña y obtener un alto nivel de respuesta.

Las empresas de telefonía fija o celular cuentan con datos de las
llamadas que realizan los clientes. Así, pueden identificar comunidades
de usuarios altamente relacionados. Asimismo, las características de la
comunidad permiten inferir la edad, el nivel socioeconómico y las
necesidades de un grupo en particular.

Con estos datos, es posible crear nuevos productos y campañas dirigidas al líder y sus seguidores.

Al enfocar la campaña en el líder, se reduce el número de contactos,
el costo de la acción y se incrementa la difusión logrando un efecto
viral.

Las acciones dirigidas a necesidades existentes, por su parte,
incrementan la lealtad del grupo. En efecto, si retenemos al líder,
creamos un ancla que asegura gran parte de la comunidad.

En definitiva, el análisis de redes sociales nos permite identificar relaciones complejas que de otro modo pasarían desapercibidas.

Gracias a los avances en las técnicas de cómputo, hoy es posible
estudiar, en cuestión de horas, redes sociales con millones de
integrantes ligados a través de comunicaciones, operaciones bancarias,
domicilios o lugares de compra.

Este enfoque ya ha demostrado su eficacia en diversos aspectos como
la difusión de información, el manejo eficiente de las campañas
comerciales, la detección de defraudadores y hasta de complejos
esquemas de lavado de dinero.

Etiquetas: Comunicacion, Empresas, Estrategia, Marketing 2.0, Marketing Estrategico, Mercado Laboral, Negocios, Social Media Marketing, Web 2.0

En el primer trimestre de 2009, Facebook sobrepasó los 200 millones de usuarios.
La velocidad de crecimiento de esta red social deja perplejos incluso a
sus más fanáticos seguidores, pues apenas en agosto del año pasado
había superado con gran fanfarria los 100 millones.
La firma analista de mercados RBC Capital estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011.
Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del
10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez años
de edad.
Leer Más +

Etiquetas: Comunicacion, Creatividad, eCommerce, Emprendedores, Empresas, Estrategia, internet marketing, Marketing 2.0, Marketing Estrategico, Mercados, Negocios, Pymes, Social Media Marketing, Web 2.0, Web 3.0

Los españoles son los más adictos a las redes sociales pero, a la vez, los menos tecnificados entre los principales consumidores europeos. Éste es el perfil que mostraron según las conclusiones de un estudio interno elaborado por Peoplesound, la red social para móviles de Buongiorno, en cuatro de los principales mercados europeos (España, Italia, Francia y Reino Unido).
Sin embargo, en los aspectos relativos al tipo de tecnología elegida, ocupamos las últimas posiciones: sólo un 45% de los usuarios con móvil lo emplea para navegar por Internet, frente al 81% de los británicos.

Leer Más +

Etiquetas: Innovacion, internet marketing, Marketing 2.0, marketing online, Social Media Marketing, Web 2.0, web marketing