Las redes sociales, las comunidades, las
herramientas sociales… y la web 2.0 en general ofrecen una ventana de
posibilidades a las empresas  para desarrollar sus estrategias de marca,
acercarse a su público objetivo, etc. que, sin duda, no pueden
desperdiciar.

De ahí que muchas empresas, acciones de las cuales os hemos comentado
en alguna ocasión, hayan decidido adentrarse en la web social, en los
blogs, crear los suyos propios, utilizar servicios de microblogging,
etc.

Tanto es así que algunas empresas ya
tienen expertos y responsables de estos temas, lo que conocemos como Social
Media, y han aparecido términos como SMO (Social Media
Optimization) o SMP (Social Media Plan).

Y es que es importante que las empresas y
marcas aprovechen este momento para adentrarse en este mundo y
acercarse más a los consumidores y usuarios.

Por eso me ha parecido muy interesante
esto de los 5 pasos para crear un SMP.

Los 5 pasos de los que nos hablan en Mashable son los siguientes:

1. Escuchar a la genta para saber de qué y
cómo hablan, para ello se cuenta con la ayuda de herramientas
como, por ejemplo, de la que os hablaba el otro día, Twistori, o otras
como Alltop, Social Media Firehose, etc.

2. Preparar las
comunicaciones dirigiéndose a la gente, más allá del negocio
en si. En este aspecto puede resultar interesante una lista de
estrategias de social media que publicó el analista de Forrester
Jeremiah Owyang.

3. Llamar la atención con la
participación en blogs, la creación de uno corporativo, creando
perfiles en redes sociales, mediante Twitter, etc.

4. No olvidar la comunicación
offline y también utilizarla, por ejemplo, organizando eventos a
los que puedan acudir tus usuarios o clientes, aprovechar los puntos de
venta si es el caso, etc.

5. Analizar los resultados de
forma adecuada, no se puede medir el éxito o no de las acciones
en social media de la misma manera que otras campañas, sobretodo las
más enfocadas a la vertiente transaccional.

Es útil hacerse preguntas como:

¿hemos aprendido algo de
nuestros clientes y viceversa?

¿Tienen nuestros empleados
recursos y/o herramientas para gestionar la reputación y obtener
feedback de los clientes?, entre otras.

Aunque son unos pasos bastante generales, y seguro que podríamos
entrar muchísimo más en detalle en cada uno. Creo que está bien como
resumen de lo importante y lo que hay que tener siempre en mente